Di era digital saat ini, komunikasi publik mengalami pergeseran yang signifikan ke
arah platform digital yang lebih cepat, interaktif, dan luas jangakauannya. Salah
satu bentuk komunikasi tersebut adalah pelayanan informasi publik yang kini
banyak dilakukan melalui media sosial. Museum Sonobudoyo sebagai lembaga
budaya turut serta memanfaatkan media sosial Instagram sebagai kanal utama
dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat, khususnya generasi muda
yang menjadi target audiens utamanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana strategi humas Museum Sonobudoyo dalam pelayanan informasi
kepada publik melalui Instagram @sonobudoyo Museum Sonobudoyo Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan teori strategi humas dari Cutlip, Center, & Broom yang
terdiri dari empat tahapan utama yaitu fact finding, planning, action and
communication, dan evaluation. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui metode wawancara dan
didukung dengan data observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada tahap
fact finding, informasi dikumpulkan dari agenda museum dan tren media sosial,
namun belum berbasis riset audiens yang mendalam. Penentuan prioritas unggahan
masih belum terstruktur. Pada tahap planning, konten dirancang kolaboratif antara
pihak internal dan vendor berdasarkan kalender program. Kemudian Instagram
digunakan untuk menjangkau publik, terutama generasi muda. Pada tahap action
and communication, penyampaian informasi disesuaikan dengan karakteristik
audiens melalui kombinasi visual elegan dan gaya komunikasi yang komunikatif.
Interaksi dilakukan melalui fitur komentar dan DM. Pada tahap evaluation, evaluasi
dilakukan secara rutin melalui rapat internal, rapat bersama kepala museum dan
seksi, dan insight Instagram sebagai dasar pengembangan strategi berikutnya.
Temuan ini menunjukkan bahwa Museum Sonobudoyo mampu menjalankan fungsi
humas digital secara adaptif, partisipatif, dan strategis di tengah dinamika media
sosial.