Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang strategi komunikasi persuasif sales
call dalam membangun loyalitas konsumen di hotel Aveon Yogyakarta. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan mewawancarai 4 informan.
Hasil dari penelitian ini sales Hotel Aveon Yogyakarta menggunakan teknik komunikasi
persuasif dalam kegiatan sales call, dimana terdapat teknik asosiasi, integrasi, ganjaran, tataan,
dan red-herring. Kelima teknik ini digunakan oleh sales Hotel Aveon Yogyakarta dalam
membangun loyalitas konsumen. Teknik Asosiasi, menurut hasil observasi teknik komunikasi
persuasif sales dalam kegiatan sales call dalam membangun loyalitas konsumen yaitu mencari
topik yang sedang viral atau menjadi trend di masyarakatTeknik Integrasi, biasanya digunakan
pada konsumen yang sudah menjalin hubungan yang cukup lama dengan sales. Teknik
Ganjaran, berdasarkan hasil wawancara maka dapat disimpulkan bahwa teknik ganjaran sering
digunakan oleh sales saat mengalami kendala seperti tidak adanya respon dari konsumen yang
mengarah pada keputusan pemebelian. Teknik tataan diimplementasikan pada penampilan fisik
yang rapi dan gaya komunikasi yang empatik memperkuat kredibilitas sales. Kepercayaan yang
dibangun dari interaksi awal tersebut menjadi fondasi bagi pembentukan loyalitas jangka
panjang. Teknik Red-heering, teknik red herring terbukti cukup efektif dalam softening
objections atau menurunkan resistensi pelanggan secara halus.Teknik asosiasi dan teknik
ganjaran tampak paling dominan digunakan, karena lebih sering muncul dalam praktik untuk
menarik minat dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Teknik
asosiasi digunakan untuk membangun relevansi antara layanan hotel dengan kebutuhan aktual
konsumen, sementara teknik ganjaran digunakan sebagai bentuk penghargaan dan stimulus
emosional untuk memperkuat loyalitas.