Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hasil pengukuran kinerja CV XY tahun 2015-2017 dengan menggunakan balanced scorecard ditinjau dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan mengambil data tahun 2015 sampai dengan 2017. Populasi dan sampel penelitian merupakan pelanggan dan karyawan CV XY. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, data primer, data sekunder dan studi pustaka. Teknik analisis data dengan statistik deskriptif, pengujian instrumen dengan uji validitas dan reabilitas, deskriptif kuantitatif dan deskriptif kualitatif.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengukuran kinerja dari sisi perspektif keuangan, perspektif pelanggan dan perspektif proses bisnis internal sudah baik, sedangkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dilihat dari segi kepuasan karyawan cukup baik, dari segi data karyawan, retensi karyawan, masa kerja karyawan sudah baik. Dari segi kapabilitas sistem informasi cukup baik, sedangkan dari segi motivasi, pemberdayaan dan keselarasan masih kurang baik.
Kata kunci: Balanced Scorecard, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan