Penelitian ini didasarkan pada meningkatnya penggunaan media sosial dan audiens cenderung
memilih informasi yang lebih praktis sehingga lembaga perlu mengelola akun digital secara
strategis. Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui bagaimana strategi digital public relations
melalui akun instagram @gembiraloka.zoo sebagai media publikasi di gembira loka zoo
Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan paradigma konstruktivisme.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan empat tahap public relations yang
dikemukakan oleh Cutlip, Center, and Broom yaitu identifikasi masalah, perencanaan, aksi dan
komunikasi, dan evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan pada tahap identifikasi masalah,
Gembira Loka Zoo melakukan identifikasi audiens melalui fitur Instagram Insight dan
monitoring terhadap sebuah tren dan juga perilaku pengguna Instagram untuk dapat
menentukan strategi komunikasi dan publikasi. Tahap perencanaan, tim menyusun sebuah
content plan dengan menggunakan kalender konten yang akan dipublikasikan. Tahap aksi dan
komunikasi, pelaksanaan strategi dilakukan melalui produksi konten kreatif, penggunaan fitur
Instagram secara maksimal, penerapan komunikasi dua arah yang responsive, serta kolaborasi
dengan pihak eksternal. Tahap akhir, evaluasi, tim humas melakukan evaluasi secara rutin
menggunakan data Insight dan umpan balik publik untuk menilai efektivitas publikasi dan
menentukan perbaikan strategi kedepannya. Keismpulan secara keseluruhan, implementasi
strategi digital public relations pada akun @gembiraloka.zoo sudah berhasil dengan teori yang
digunakan, bahwa informasi konten yang diberikan telah berhasil dan tersampaikan cukup baik
kepada masyarakat.