Media sosial kini sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi masyarakat dalam mencari dan berbagi
informasi. Adanya komunitas Ohmybeautybank di media sosial Twitter atau X ini menciptakan
efek word of mouth (e-WOM) yang berperan dalam kepercayaan konsumen terhadap produk
Wardah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap kepercayaan
konsumen pada produk Wardah di komunitas Ohmybeautybank. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei dan kuesioner sebagai instrumen penelitian.
Teknik penarikan sampel menggunakan non-probability sampling dan sampling purposive
sejumlah 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan dan positif antara e-WOM terhadap kepercayaan konsumen pada produk Wardah di
komunitas Ohmybeautybank yang tergolong sedang atau cukup kuat sebesar 47,2 %