Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya Instagram sebagai media pemasaran
digital bagi industri perhotelan. Penelitian ini menganalisis Customer Engagement
pada akun Instagram @sahidrayayogyakarta periode Oktober 2024–Maret 2025
dengan menggunakan paradigma konstruktivisme, metode deskriptif kualitatif, dan
analisis konten. Data diperoleh melalui observasi konten dan wawancara melalui
Direct Message dengan pelanggan yang aktif berinteraksi. Berdasarkan teori
Customer Engagement Brodie et al. (2011), hasil penelitian menunjukkan bahwa
pelanggan memahami informasi yang disajikan (cognitive engagement), merasakan
kedekatan melalui visual estetik dan interaksi admin yang ramah (emosional
engagement), serta terlibat aktif melalui likes, komentar, share, save, dan DM
(behavioral engagement). Secara keseluruhan, strategi konten Sahid Raya Hotel &
Convention Yogyakarta efektif menciptakan engagement kuat dan hubungan
pelanggan yang berkelanjutan, menegaskan Instagram sebagai media pemasaran
digital yang strategis.