Kegiatan Sambang Warga merupakan program rutin Pemerintah Kabupaten Klaten
yang melibatkan pimpinan daerah, pihak protokol, pemerintah kecamatan dan desa, serta
masyarakat. Kompleksitas pelaksanaan kegiatan tersebut menimbulkan potensi konflik
komunikasi, terutama akibat perbedaan peran, kepentingan, persepsi, keterbatasan waktu
pimpinan daerah, serta dinamika kondisi lapangan. Konflik komunikasi muncul pada tahap
perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi kegiatan Sambang Warga, khususnya terkait
penjadwalan, improvisasi susunan acara, dan koordinasi antarpihak.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data
diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pihak protokol dan penyelenggara wilayah
yang terlibat langsung dalam pelaksanaan kegiatan Sambang Warga Kabupaten Klaten
Tahun 2023. Selain itu, penelitian ini didukung oleh observasi lapangan dan dokumentasi
kegiatan. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik komunikasi yang terjadi bersifat
situasional dan organisatoris, bukan konflik personal. Konflik muncul akibat kurangnya
koordinasi awal, perbedaan orientasi kerja antara protokol dan penyelenggara wilayah, serta
ketidaksesuaian antara standar keprotokolan dan kondisi faktual di lapangan. Konflik
tersebut dikelola melalui proses negosiasi yang meliputi dialog untuk menyamakan persepsi,
klarifikasi kepentingan, pengaturan ulang alur acara, implementasi kesepakatan, serta
evaluasi kegiatan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa konflik komunikasi dalam kegiatan Sambang
Warga tidak dapat dihindari, namun dapat dikelola secara konstruktif melalui komunikasi
yang efektif dan proses negosiasi yang tepat. Negosiasi berperan penting dalam menjaga
kelancaran kegiatan dan hubungan kerja antar pihak. Penelitian ini merekomendasikan
peningkatan koordinasi sejak tahap perencanaan serta penguatan evaluasi sebagai upaya
meminimalisir konflik komunikasi pada pelaksanaan kegiatan Sambang Warga di masa
mendatang.