Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan satpam
dan kepuasan nasabah bank X di Yogyakarta. Satpam sebagai garda terdepan dalam pelayanan
perbankan memiliki peran penting dalam menciptakan rasa aman dan nyaman serta membentuk
persepsi awal nasabah terhadap kualitas layanan bank. Dengan subjek penelitian 404 nasabah
bank X yang pernah berinteraksi secara langsung dengan satpam bank X di Yogyakarta dan
berusia antara 17-60 tahun. Pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert yang
disusun berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance
dan empathy. Serta dimensi kepuasan nasabah yaitu kesesuaian harapan, minat berkunjung
kembali dan kesediaan merekomendasikan. Dengan hipotesis penelitian yaitu adanya
hubungan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah, dimana semakin tinggi
kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini
menggunakan teknik analisis data korelasi product moment dengan hasil koefisien korelasi
(rxy) = 0,935 dan p = 0,000. Hal ini menunjukan adanya hubungan positif antara kualitas
pelayanan dan kepuasan nasabah yang berarti hipotesis yang diajukan diterima.