Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menilai kinerja PDAM Kota
Salatiga. Penelitian ini menggunakan metode Balanced Scorecard yang
menyeimbangkan antara pengukuran keuangan dan non keuangan. Perspektif
keuangan dinilai dengan rasio keuangan. Perspektif pelanggan dinilai dari
kepuasan pelanggan. Perspektif bisnis internal dilihat dari inovasi, operasi dan
layanan purna jual. Perpektif perytumbuhan dan pembelajaran menekankan pada
pendidikan dan pelatihan karyawan. Dalam penelitian ini perspektif keuangan
baik, perspektif pelanggan baik, perspektif bisnis internal baik dan perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan baik. Secara keseluruhan PDAM Kota Salatiga
dinilai baik dan diharapkan meningkat terus.
Kata Kunci : Balance scorecard, perpektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif bisnis internal, perspektif pertubuhan dan pembelajaran,penilaian
kinerja