Novitasari, Nurma (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG YOGYAKARTA ADISUCIPTO UNIT GEJAYAN YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.