HUBUNGAN ANTARA KEPERCAYAAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA MAHASISWA PENGGUNA IPHONE

Saat ini, banyak pelanggan yang berahli dari Fiphone menuju smarphone yang lain. Hal ini dikarenakan bahwa iphone memiliki harga yang tinggi dan juga kebanyakan pengguna smarphone berahli ke android. Sehingga tidak menunjukkan kesetiaan pada pengguna iphone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan konsumen dengan loyalitas konsumen. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 130 Mahasiswa Pengguna Iphone. Metode pengumpulan data menggunakan skala, ada dua skala yaitu loyalitas konsumen dan kepercayaan konsumen. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Ada hubungan positif antara kepercayaan konsumen dengan loyalitas konsumen pada mahasiswa pengguna iphone dengan hasil uji korelasi product moment sebesar 0,445 dengan p = 0,00 (p< 0, 01). Artinya semakin tinggi kepercayaan konsumen maka loyalitas konsumen semakin tinggi, sebaliknya kepercayaan konsumenrendah maka loyalitas konsumen rendah. Adapun sumbangan efektif kepercayaan konsumen dengan loyalitas konsumen adalah 19,8%.