PENGARUH BEHAVIORAL BRAND EXPERIENCE,KUALITAS LAYANAN,DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA RESTO SARANGEUI OPPA YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh behavioral brand
experience, kualitas layanan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada
resto Sarangeui Oppa Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan
kuantitatif. Pengumpulan data primet dilakukan dengan menyebar kuesioner
kepada sampel sebanyak 101 pelanggan resto Sarangeui Oppa Yogyakarta yang
berusia minimal 20 tahun dan melakukan pembelian minimal 1 kali. Item
pertanyaan semua variabel terbukti valid dan juga reliabel. Uji asumsi klasik
menghasilkan data berdistribusi normal, model regresi yang tidak terjadi
multikolinieritas dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas merek Sedangkan behavioral brand experience dan kepercayaan merek
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.