Pemanfaatan Text Mining Menggunakan Library Python Sastrawi Dalam Pengolahan Data Hasil Survei Net Promoter Score (Studi Kasus Perusahaan Niagahosting)

Pelanggan adalah hal paling utama dalam sebuah bisnis. Tanpa pelanggan bisnis tidak akan berjalan, berbagai usaha sebaiknya dilakukan oleh sebuah entitas bisnis untuk tetap mempertahankan pelanggannya. Salah satunya adalah dengan memperhatikan apa yang pelanggan sukai dan tidak sukai dari produk yang diberikan. Dengan mengetahui hal tersebut arah perbaikan dan pengembangan produk atau servis bisa dilakukan dengan baik. Data yang digunakan adalah data hasil survei NPS (Net Promoter Score) dari perusahaan NiagaHosting. Data akan diolah dan dikelompokan ke masing-masing kelompok yaitu Detractor, Neutral/Passive, Promoter berdasarkan nilai NPS yang diberikan. Setelah itu pengolahan data kualitatif berupa masukan dari pelanggan akan dilakukan dengan memanfaatkan text mining menggunakan library python sastrawi. Implementasi text mining untuk mengelompokan data kualitatif dari masukan pelanggan memberikan hasil cukup tinggi yaitu 90.9%.