Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) besarnya pengaruh Kualitas
Layanan dan Suasana Toko secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen
Susucok cafe and milkbar; (2) besarnya pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan konsumen Susucok cafe and milkbar; (3) besarnya suasana toko
terhadap kepuasan konsumen Susucok cafe and milkbar; (4) variabel mana yang
lebih dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Susucok cafe and milkbar .
Subyek penelitian ini sebanyak 86 konsumen susucok cafe and milkbar. Teknik
analisis data menggunakan teknik analisis regresi dengan melakukan uji korelasi
dan uji regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) secara bersama-sama pengaruh
antara kualitas layanan dan suasana toko terhadap kepuasan konsumen Susucok
cafe and milkbar sebesar 64%; (2) pengaruh kualitas layanan terhadap Kepuasan
konsumen Susucok cafe and milkbar, dengan nilai t hitung 6,151, nilai (sig.
0,000< 0,05); (3) pengaruh suasana toko terhadap Kepuasan konsumen Susucok
cafe and milkbar , nilai t hitung 5,168, nilai (sig. 0,000<0,05); (4) variabel
kualitas layanan lebih dominan mempengaruhi kepuaan konsumen Susucok cafe
and milkbar, ditunjukkan dengan nilai R² = 0,524.