PENERAPAN SOSIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA AKUN INSTAGRAM @SIRIUSOFFICIAL.ID

Kemajuan teknologi saat ini sangat cepat berkembang pesat banyak hal yang bisa dilakukan di era digital saat ini. Media sosial bisa dijadikan wadah untuk marketing juga. Oleh karena itu, tidak dapat dipungkiri bahwa kemunculan media sosial telah membawa perubahan signifikan di Masyarakat. Skripsi ini meneliti bagaimana penerapan strategi pemasaran melalui media sosial pada akun Instagram @Siriusofficial.id. Sirius adalah Jasa Live Streaming yang berada di Yogyakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data secara wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah Sirius penyedia layanan Jasa Live Streaming memanfaatkan Instagram sebagai fokus utama dalam pemasaran dikarenakan untuk membangun branding. Sirius juga aktif dalam penggunaan fitur yang sudah disediakan oleh Instagram seperti feed, story Instagram, Instagram Ads, kolaborasi, hashtag, mention, dll. Untuk meningkatkan customer engagement Sirius selalu membangun hubungan yang interaktif agar dapat menciptakan loyalitas pelanggan dan selalu mengutamakan pentingnya memerhatikan preferensi customer untuk mendapatkan calon customer dan menciptakan Word of Mouth. Selain itu Sirius untuk meningkatkan customer engagement dengan menggunakan video BTS (Behind the Scene).